Проведя без малого в 300 компаниях опрос на тему технологий, больше всего способствующих улучшению условий труда, специалисты Массачусетского технологического института выяснили, что первое место отводят видео. Вложения в интерактивные видеотехнологии убыстряют инновации, улучшают взаимодействие и повышают продуктивность. По наблюдению ряда консалтинговых компаний, российский бизнес с трудом принимал решение о сокращении персонала из-за внедрения ИИ, это сложный моральный выбор.

Сети ресторанов быстрого питания также используют технологии машинного обучения и голосового управления для того, чтобы клиенты могли совершать заказы быстрее. К примеру, McDonald’s тестирует использование голосовых помощников в окнах заказа для водителей в Америке. Голосовые помощники способны обрабатывать голосовые ИИ-технологии обширные базы данных за короткий период, это их преимущество. Тысячи контактов в день — реальная скорость обработки базы, которая помогает удешевить стоимость контакта потенциального клиента с компанией. Кроме того, со стороны сотрудников требуется меньше усилий, чтобы получить результат.

Большинство компаний интегрируют голосовых ботов для того, чтобы облегчить взаимодействие сотрудников с клиентами, повысить скорость ответа и сократить рутинные задачи. Бизнес приобретает гибкость, что позволяет с лёгкостью адаптироваться к переменам и масштабировать решения. Более того, внедрение подобных решений существенно сокращает не только нагрузку на сотрудников, но и расходы компании.

Средняя конверсия обзвона базы контактов роботом составляет 4%, дальнейшая обработка заявок менеджерами дает 25–30% согласий на обсуждение условий сделки. Рекомендуется обрабатывать не менее 1000 контактов, у нас получается поддерживать конверсию на уровне одной-двух сделок на каждые 100 звонков. Приложение компании Mezi создает маршрут идеального путешествия на основе анализа сообщений пользователя, поисковых запросов и другой интернет-активности.

Как работает система Vocollect

Сейчас нашими клиентами являются 52 из 70 крупнейших распределительных центров США. Но у нас есть заказчики и из других областей — хранения и транспортировки автомобилей, лекарств, охлажденных и замороженных продуктов. Всего их насчитывается в разных странах примерно четыре-пять сотен.

• Большая часть реализованных площадей относится к премиальному бизнес-центру «Stone Ленинский».
• До половины оборота на фондовой бирже формируют торговые алгоритмы.
• Голосовые технологии в ритейле стали применяться совсем недавно, и многие компании уже признали их эффективность.
• Прежде чем выполнить запрос, виртуальный помощник тщательно его анализирует, а для этого использует контекст — например, учитывает действия, которые пользователь совершал ранее.
• Согласно нашим данным, диктофон-бейдж помогает сделать общение сотрудника с клиентом более эффективным и повысить продажи в среднем на 18%.

А также предсказывает оценку CSI, скрытую во многих случаях, когда клиент отказался оставить обратную связь. Доступ к такой аналитике играет значимую роль в рамках принятия управленческих и стратегических решений и может оказать существенное влияние на дальнейшее развитие вашего бизнеса», — говорит Денис Афанасьев. Использование этой модели может позволить отказаться от опросов в их традиционном понимании и больше не просить клиентов ставить оценки от одного до десяти. Причем, по статистике, меньше 5% людей оставляют обратную связь после разговора с оператором, при этом выборка клиентов, которые всё же ставят оценки, отличается от портрета среднего клиента.

Для аэропортов создаются отображения с информацией, адаптируемой под индивидуальных пассажиров. В банках средства дополненной реальности помогают клиентам найти нужное окно, отображая имена и должности персонала. А специалистам по обслуживанию банкоматов и другого оборудования передаются наглядные изображения внутреннего устройства техники и точные инструкции по устранению неисправностей. В 2018 году чат-боты будут активно развиваться, помогая снижать затраты на стандартное обслуживание клиентов и нередко улучшая его качество, уверены аналитики. Они быстро «научатся» распознавать тон и содержание высказываний, прогнозировать эффективные стратегии ведения беседы. Аналитики также указывают, какие преимущества может дать профилактическая медицина.

Голосовое управление и виртуальные ассистенты

VoiceBox – это платформа для создания голосовых роботов, которая автоматизирует работу колл-центров, отделов продаж, сервисов доставки и других служб. Операторы метаассистентов стали создавать экосистемы для разработчиков, магазины навыков — делиться доходами от монетизации по аналогии со сторами мобильных приложений. Такой путь, который уже выбрали Яндекс и Сбер, формирует новый сегмент стартапов — разработчиков голосовых навыков. Более 45% американских пользователей хотели бы видеть голосовых ассистентов в своих любимых приложениях. Voice-ассистенты внутри мобильных приложений помогут пользоваться приложением в смартфоне более нативно – не только с помощью стандартных тапов и привычных элементов визуального UX, но и с помощью голоса. Нажимая на кнопку «Отправить», вы даете согласие на обработку персональных данных.

Для отельеров и других поставщиков услуг это будет означать дальнейшее давление на каналы прямых продаж и рост издержек. Основными потребителями туристских услуг становятся люди поколения Y (миллени-алы) и поколения Z, для которых современные цифровые коммуникации являются нормой жизни. Уже сейчас в 50% запросов используется мобильный поиск (со смартфона). Время от поиска до покупки туристского продукта должно быть минимизировано.

Вся введенная голосом информация уточняется и немедленно вносится в базу данных системы управления складом. Например, оператор должен взять пять единиц товара, но видит, что на полке осталось только три. Он сообщает об этом системе, и она подает автоматическому погрузчику команду, чтобы он доставил товар туда, где его не хватает. Пока https://deveducation.com/ идет доставка, работник выполняет другие пункты задания, а в конце система направляет его за двумя недостающими единицами товара. Но надо сказать, что система не рассматривает человека как робота, а предоставляет ему свободу действий. Допустим, он видит, что не может работать в одном из рядов склада, поскольку там стоит автопогрузчик.

Применение роботов в разных сферах

Среди них есть и большие, и маленькие, у которых всего три-четыре терминала. Мы хотели бы иметь больше конкурентов, потому что вместе легче развивать рынок. Ведь есть заказчики, которые готовы делать инвестиции в голосовую технологию, но хотят иметь выбор. Способны корректно распознать запись, допустив ошибки менее, чем в 10% слов (иными словами, достигают WER ниже 10%). А для распознавания эмоций по телефону и вовсе используются отдельные специалисты, потому что сеты специфические, разметчика нужно обучать обращению с ними. Могла менять тон, интонацию и скорость у каждого отдельного слова в предложении.

Автоматическое распознавание речи (САРР) — другими словами, преобразование голоса в цифровые данные, например, в текст. Вне зависимости от сложности продукта робот расскажет о его основных характеристиках, поможет настроить его под нужды клиента и разберется с часто возникающими проблемами. При возникновении более сложных вопросов, требующих многоступенчатого решения, робот перенаправит звонок на специалиста.

Голосовые технологии активно набирают обороты — сейчас им отдают предпочтение уже 40% пользователей. Даже если вы не любитель новшеств, эта тенденция со стопроцентной вероятностью настигнет и вас. Потому что голосовое взаимодействие – это уже не альтернатива, а, похоже, единственный путь развития клиентского сервиса. Как когда-то Интернет и смартфоны, голосовое управление окончательно поглотит все сферы нашей жизни и полностью переосмыслит их.

Уже несколько крупных провайдеров предлагают туристическим компаниям во всем мире продвигать их продукты при помощи эффекта присутствия. Обработка персональных данных осуществляется с соблюдением принципов и правил, предусмотренных законодательством РФ. Массовая популяризация голосовых ассистентов началась с покупки компанией Apple стартапа Siri Inc и установки одноимённого приложения практически на все устройства на базе iOS ещё в 2011 году. Годом позднее Google представил похожее ПО для владельцев гаджетов на операционной системе Android. При установке решения Vocollect мы просим работника записать свой голос, чтобы система распознавала только его, а не другие голоса и посторонние звуки. Мы также записываем определенный набор слов, которые будет распознавать система.

Продажи Stone Hedge за 11 месяцев достигли 50 тыс. кв. м

Эта технология предназначена только для идентификации продуктов, а голосовое управление позволяет также оптимизировать работу операторов, направляя их в нужное место и сообщая задания. Поэтому если на складе уже используются штрихкоды, то можно продолжать их сканировать и после “перехода на голос”. Таким образом, решение позволяет не только экономить, но и проводить необходимую аналитику. Результаты распознавания эмоций можно использовать в инструментах повышения лояльности клиентов.

Менеджер может «сливать» личные данные клиентов специально или попасться на уловки социальной инженерии. Кроме того, он не скинет файлы на флешку, не выдаст секретные данные. Но, конечно, нашу технологию можно использовать и без штрихкодирования. На большинстве продовольственных складов уже перестали сканировать штрихкод и перешли на управление голосом, потому что это более точный и эффективный метод.

О популярности чат-ботов говорит и тот факт, что Комитет по туризму Московской области запустил чат-бота в Telegram, который расскажет о мерах поддержки туризма в условиях действия антико-ронавирусных ограничений. На этапе становления UC развивались при поддержке геолокационных сервисов, такие платформы активно разрабатывались и продвигались на рынке. Распространение более мощных и сложных мобильных устройств и сетей, а также достижения в технологиях коммуникационного обеспечения бизнес-процессов существенно повысили важность геолокации. В будущем, согласно нашим прогнозам, технологии GPS и средства Wi-Fi-радиолокации и другие подобные технологии станут более надежными. — Если просто нанять разметчиков, то легко можно увидеть, что большинство будет писать транскрипции даже хуже автоматической системы распознавания речи.

Устройство робота

В соцсетях было создано около 500 групп типа «Латиносы за Трампа», «Студенты за Трампа», «Работающие матери за Трампа» и т.д. На рост популярности этих сообществ повлияло то, что здесь выкладывали информацию, отличающуюся от общего медийного потока. К началу ХХ века стали создаваться междугородние и международные телефонные линии. В 1910 году в мире работало уже более 10 тысяч телефонных станций, обслуживающих свыше 10 млн абонентов. Сегодняшняя действительность такова, что даже розетки оснащены голосовым управлением, не говоря уже об автомобилях и смарт-ТВ.

Как новые технологии меняют ретейл?

При этом такие мини-роботы — лишь малая часть решений, созданных на основе речевых технологий. Учитывайте рост популярности технологии для оптимизации поисковых запросов и при разработке маркетинговой стратегии компании. Пока смарт-спикеры популярны странах, в которых активно продвигается использование таких устройств (США, Европа и Великобритания). Однако крупные игроки адаптируют гаджеты и добавляют новые языки, разрабатываются местные аналоги подобных устройств и ПО (в России — это Алиса от Яндекса).

Пять средств связи, объединивших человечество

В отличие от всех предыдущих экономических спадов, на этот раз туристическая индустрия испытала в буквальном смысле полный локдаун, когда не просто сократилось количество поездок, а вообще прекратились перемещения. Немаловажно, что приложение может работать без доступа в интернет. Но и помимо знаменитых курортов в крае есть что посмотреть, включая и весьма неожиданные объекты. Например, единственный в России баобаб или загадочные каменные столбы. Вероятность положительного решения о бронировании поездки после «виртуального путешествия» в страну мечты вырастает в разы. Самый очевидный способ применения машинного обучения в туризме – это разработка системы, позволяющей выбрать оптимальное время покупки авиабилета и бронирования отеля.

Зачем человеку виртуальная реальность, если он может получить те же впечатления вживую? Какую ценность даст потребителю блендер, имеющий выход в интернет? Самая перспективная маркетинговая технология – текстовые сообщения, им потребители доверяют больше всего. Когда вам приходит СМС или сообщение в мессенджере, вы обязательно открываете их.